5月21日下午，局党组书记、局长刘兆泉带领有关领导、科室负责同志，参加“服务民生面对面”栏目，现场接听12345政务服务热线，就市民关心的婚姻登记、低保、特困供养、流浪乞讨、惠民殡葬和幸福食堂建设等方面问题进行一一解答。

在“服务民生面对面”栏目接听热线后，我局立即召开专题会议，对做好相关问题整改工作作出安排部署。刘兆泉要求：一要高度重视，全面落实整改责任。要将“12345”热线反映问题的办理工作作为一项解民忧、纾民困、暖民心的重要工程，对节目反映的具体问题，逐一明确牵头领导和责任科室，进一步压实整改责任，确保整改工作真正落实落地。二要迅速行动，高质量抓好整改落实。要将调查处理作为最关键的环节，立即与来电人沟通，了解诉求、深入核实、快速处理，做到问题不解决不松手、整改不到位不收兵。三要强化督导，切实提高整改成效。办公室及相关科室要抓好督促指导，每周一调度一汇总，并对所有整改问题和事项逐一列出清单，建立台账，确保整改事项件件有着落、事事有结果。同时，要加大宣传力度，及时宣传整改工作落实情况，自觉主动接受群众和媒体监督。

刘兆泉还对当前需要重点抓好的村（社区）“牌子多”整治、新冠肺炎疫苗接种、安全生产、“幸福食堂”建设、养老试点任务落实等工作作出了安排部署。