文明，是一座城市的灵魂，彰显着城市的精神气质。文明创建是一道 " 必答题 "，更是一张 " 惠民卷 "。唱响主旋律、弘扬真善美、传播正能量、树立新风尚，从 2015 年获得 " 全国文明城市 " 提名资格城市以来，" 文明 " 源源不断的注入泰城发展的血脉。如今，借着创建全国文明城市的东风，这座具有深厚历史底蕴的文化旅游名城再次出发，聚合缔造文明的强大力量，焕发出新的迷人光彩。

清晨，随着第一缕曦光穿透岱顶，泰城又迎来温馨的一天。岱庙街道花园社区，71 岁的楼长郑宗山和邻居们一早把社区楼道打扫得干干净净。义务打扫社区楼道，敦促邻里不乱停车辆，爱护环境卫生，讲究文明礼仪已成为居民的日常生活节奏，化为多数人内心的一种自觉力量。文明，正升华成人人参与奉献的城市精神。

全面肃清店外经营、占道经营、流动商贩等城市顽疾，营造清洁的市场卫生环境。上高街道凤台市场迎来送往，秩序井然。过去，市场周围车辆乱停乱放，业户摊点外溢，市场又挤又闹。经过治理，市场拆除了乱搭乱建棚户，统一制作安装了遮阳棚、广告牌匾，重新布设电力线路，增设消防通道，制作安装了食品柜台，购买了农残检测仪器，为每个经营业户发放了封闭式果壳箱，布设了毒饵站，市场周边施划停车位，完善了监管机制。昔日乱糟糟的市场成为上高街道着力打造的示范市场。

一座城，该有怎样的底色，才能映衬出色彩斑斓的图景？

一座城，该有怎样的品格，才能让全城市民齐心协力，共享共建城市成果？

这个响亮的答案就是—— " 文明 "。

全国文明城市是体现一个城市文明程度、综合实力和整体水平的最高综合性荣誉，是最有价值的无形资产和最珍贵的城市品牌。" 争创全国文明城市事关泰安发展大局和城市形象，事关群众切身利益，是检验泰安各级干部担当、能力和作风的‘试金石’。要通过创城，为民谋福，推动干部转变作风，干实事，密切干群关系，树好泰山形象。"这是市委、市政府发出的有力声音，透着浓浓的民生情怀，带着坚定的决心和信心。

政务环境是代表一个城市文明水平的 " 第一环境 "，是推动城市文明进步的关键所在。今年 9 月 26 日，我市成立全省首个市级行政审批服务局，着力打造公开透明、廉洁高效的政务环境，擦亮文明城市的 " 窗口 "。48 个市直部门、400 余名工作人员入驻新的政务服务中心大厅，提供 539 项行政审批服务和便民服务事项。与过去相比，新政务大厅进驻的事项是过去的 2.7 倍，进驻人员是过去的 2.5 倍。为精简审批事项，市行政审批服务局确定划转了 188 项行政许可事项、34 项关联事项和 6 项收费事项，确保 " 一枚印章管审批 "，最大程度便利群众企业办事。同时，通过 " 一窗受理、集成服务 "，建立 " 前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件 " 的工作模式，实行线下上门服务，线上 " 在线咨询、网上申报、网上办理、证照快递送达 " 的 " 不见面审批 " 新机制，实现从 " 多头找部门 "" 多次办理 " 转变为 " 一个窗口 "" 一次办好 "。

" 以前来政务大厅办事，最担心的就是排长队。现在经过网上预审再来，20 分钟就办完全套手续，办事效率和态度都变好了，有什么问题也立刻能得到答复。" 在市场准入服务区，前来办理公司设立业务的刘克感叹。新政务大厅座椅舒适，志愿服务随处可见，大厅内设置免费打印、饮水机、自助充电设备等服务点。在母婴室和特殊人员休息室，婴儿床、沙发、座椅、轮椅等贴心设施齐全。大厅入口的运行数据屏，实时展示当前业务办理情况，办理量、取号量、最聚人气窗口以及最拥挤的时间段一目了然。双休日便民服务事项窗口不打烊，从 " 要我服务 " 到 " 我要服务 "，政务工作正带来便民新气象。

诚信守法市场环境折射城市文明之光。近年来，市发改委会同市社会信用体系建设联席会议各成员单位通力协作，着力构建以信用为核心的新型市场监管体系，努力营造稳定公平透明可预期的诚信营商环境。" 以前企业跑合作，不熟悉的公司盲点也多。如今，打开手机就能查询企业及相关组织的基础信息 , 有过失信记录和受到多部门联合惩戒的失信‘黑名单’会及时公示，企业数据库像面镜子，照亮别人也敦促自己要合法经营。" 日常经营商超供货的业户刘海燕说。

2016 年 10 月，我市社会信用体系建设 " 一网三库一平台 "，随着 " 信用泰安 " 网站、" 全市自然人、企业法人和非企业法人信用信息 " 数据库、" 全市公共信用信息共享平台 " 相继建成并上线运行，我市正式步入 " 信用大数据 " 时代。" 信用大数据 " 通过归集、交换、分析、共享各类社会主体海量信用信息，形成反映主体真实信用状况的大数据资源，依法向政府、企业、自然人等提供信息公示、查询、应用服务，实现信用信息辅助科学决策、市场监管、公共服务、社会管理、风险防范的积极作用。至此，失信者再无处藏身，守信者将 " 一路绿灯 "。

" 蓬生麻中，不扶而直 "。我们生活在集体中，都会受到周围环境、风气的影响。而文明的环境，具有教化和约束作用，能够形成良性循环。2015 年，我市被中央文明办表彰为全国文明城市提名城市以来，泰安城市形象和品位不断提升，软实力不断升级。

文化是城市的灵魂，它塑造城市的风骨，锻造城市的精神。创城工作开展以来，我市不断加大文化投入，完善服务设施，创新服务方式，丰富服务内容，落实服务保障。截至目前，全市各级 " 三馆 " 全部免费对外开放，全市 3723 个村、社区全部建成基层综合性文化服务中心。第二届泰安文化惠民消费季，庆祝中国共产党成立 97 周年 " 永远跟党走 " 文艺晚会等 11 大类 500 多项主题活动遍地开花。" 一村一年一场戏 " 送戏下乡惠民工程演出 3000 余场次，辐射观众人数逾百万人。通过政府购买服务的方式，社会各方面的力量参与农村公益电影放映。全市投入资金 320 万元，采购图书 45 万册，全面深化农家书屋服务和乡村阅读工程。群众文化活动继续展现出新气象。

在岱岳区粥店社区，图书馆面向本社区和周边社区居民开放，实行全天开放，免费借阅，社区 900 个家庭办理了借书证，受益读者 3000 多人。" 图书馆每天不重样的报纸十余份，6 万册藏书随意读者挑选，吃完早饭来图书馆坐坐，已经成了我多年的习惯。" 居民梁国润是社区公认的优秀读者。他高兴地向记者介绍：" 争创全国文明城市以来，图书馆组织了文明礼仪等很多主题的阅读活动，社区书屋已成为居民的知识加油站和情感的交融所，图书馆也成了社区老少最喜欢的文化场所。"

交通秩序，折射的是一座城市的温暖和文明程度。如今，泰城的文明之花处处盛开。机动车礼让行人行动以来，从不理解到自觉文明礼让，经过近几年的引领和培育，马路上横冲直撞的电动车大大减少，礼让行人逐渐成为泰城司机的自觉。文明是会传递和感染的。广大行人面对停车让行的车辆，纷纷快速通行，不少行人过马路时会对驾驶员点头致意、敬礼称赞或示意机动车先走，双方相辅相成、相得益彰，共同营造出了泰城街头文明和谐的交通氛围。车让人、人谅车、车让车、人让人，一座城市的文明高度在礼让中得到提升。

一个礼让举止，在行人心里埋下的是温暖的种子。" 第一次在东岳大街大槐树西侧的斑马线，我刚踏上人行道，本能的想让车流先通过，可三辆机动车不约而同的停下车，让我先过马路。那一刻让我第一次感觉到，陌生人之间的交集也是暖的。" 这一幕成为 20 岁大学生李翔脑海里极为珍贵的画面，也成为他文明出行的真正起点。" 以前遇到路口车辆稀少时，心里会有一个声音说走过去吧，不会有危险的。但现在哪怕需要多走一段，我也会走到斑马线，等到人行道绿灯亮起时再过马路。" 李翔说。这个小小举动背后涌动的文明约束的力量，但是越来越多的市民愿意被文明约束。如今走在道路上，交通秩序逐渐改善，交通事故逐渐减少，行人出行更加放心。

实践证明，创建文明城市顺应民意、改善民生，是名副其实的民心工程和幸福工程。助力全国文明城市创建，医院候诊大厅秩序井然，各种文明用语和文明行为已经成了顺理成章的自觉行为，随着越来越多的人加入 " 创城 " 大军，全市卫生计生单位正展现出一派和谐融洽的新气象。" 看病通过手机就能预约，医药用品价格按照要求公示公开，医院处处都有志愿者帮忙，一张就医卡全院通用医院 ……"在泰安市中医医院，35 岁患者王欣然正在中药窗口填写家庭住址，自从医院开展煎药免费快递送上门的服务后，服中药的麻烦事省去不少。她说：" 争创全国文明城市活动以来，医院开展了多项服务更周到，患者看病更安心。"

泰安市中医医院党委委员、工会主席李晓芳告诉记者，争创全国文明城市以来，医务人员全心全意为患者服务的意识更强了，就诊效率提高了，患者排队时间短了，医护人员和广大患者彼此之间更加注重文明礼让，互相理解，医患关系更加信任亲密。

爱心献血是对争创文明城市的无价计量。献血有量，爱心无价。我市临床用血 100% 来自公民自愿无偿献血，千人口献血率 15.8 ‰。2018 年 1-10 月份全市无偿献血 4 万人次。因无偿献血成绩显著，连续 11 届被授予 " 全国无偿献血先进城市 " 荣誉称号。这是我市荣获的至高殊荣，也成为文明泰安的耀眼名片。泰安市红十字会血站副站长张萌说，无偿献血的名单中涌现出许许多多的 " 凡人英雄 "，他们中有公务员、医务人员、大学生、工人、农民、学生。这些无私奉献的献血者身上，时时闪烁着无私和慷慨的人性光芒。

城市环境干净整洁 , 是人民群众对美好生活向往的基本要求。泰城主干道两侧，清理路面卫生，见缝插绿、多排增绿，更坏破损井盖，重新铺设路面，市政基础设施建设越来越完善。在主干道两侧的绿化带，部分植被踩踏严重，实地考察之后，绿化部门本着绿色便民原则，用透水砖在绿化带中铺设了新的小径并安装座椅，一处便民小景既不影响美观又方便了散步市民。市园林管理局绿化公司项目经理何传博说，争创全国文明城市以来，泰城全力打造 " 春赏百花、夏亲绿荫、秋观色叶、冬看松竹 " 的四季景观。每天，园林工人会驾驶雾炮车对道路绿化喷雾降尘，对公游园内干枯枝、垃圾等进行了彻底清理，确保景观水系的水体清洁卫生，精心养护城市绿地，营造优美绿化宜居环境。

随着创城工作开展，泰山广场周边电动车划好了停放区域，乱停乱放车辆，携带宠物出入广场，乱攀爬树木等不文明现象逐渐消失。广场还设计安装 85 米木质便民座椅，设 26 个分类垃圾箱，广场周边内环路将 12 处台阶道口改建无障碍通行坡道，泰山广场音乐喷泉外围画设 350 米反光警戒线，设置大型铁皮公益广告，4 名安保人员组成的机动化巡逻小组驾驶电动平衡车穿梭在广场上，时刻为广场游客提供安全的游玩环境。广场西侧，" 广场小白鸽服务站 " 提供急救药包、饮用水、针线包、拐杖、轮椅、打气筒、失物招领箱等服务项目。从早 8 点到晚 10 点，身穿志愿服务马甲、帽子的志愿者会为市民提供志愿服务。广场管理办公室设立了学雷锋志愿服务副站，为市民提供防暑、防雨、避风、避寒等应急庇护服务。

关心关爱少年儿童，让未成年人在文明阳光下健康成长，是全市创建全国文明城市的共识。在泰山外国语学校，随着上课铃声的响起，悦耳的《富强歌》旋律从教室传出。这是全市教育系统以社会主义核心价值观为主线，大力实施进教材、进课堂和进头脑的 " 三进 " 工程。各中小学把社会主义核心价值观 "24 字 "、12 组词，根据不同年龄段学生特点，编发成 12 节校本活动课程，形成核心价值观教育校本教材，学生不仅会背核心价值观，还会用歌曲、绘画等多种形式表达。

在泰山区岱庙街道丽景社区，社区退休老干部、老战士、老教师、老专家、老模范组成的 " 五老 " 队伍，成立了社区党史国史教育、法治教育领导小组，深入开展青少年思想道德教育。69 岁的周庆安和 70 岁的高继敏退休前都是中学教师，从教育战线退休后主动参与到社区关工委工作中来，他们义务辅导孩子们看书、学习，为孩子们讲解革命先烈战斗故事、地方史，激励广大未成年人积极迎接新的时代 , 努力成长为社会主义建设者和接班人，受到了社区青少年和家长们的欢迎。

" 有的孩子下午放学早，父母来不及接送，有的孩子周末独自在家，我们干脆就把这些孩子组织到社区，老少一起做作业、开讲座，其乐融融。" 高继敏说。为提高青少年法律意识和法治观念，社区建立了普法超市，退休法律工作者周田和常年在法律咨询室值班，向社区的青少年讲解面对意外伤害时如何运用法律武器保护自己，为社区青少年的健康成长撑起了一把 " 法制伞 "" 文明伞 "。

比环境更美的是精神。在争创全国文明城市中，一个个忙碌的身影，成为全城最美的景色。全市上下，市直机关干部不畏寒冬，奋战在城市大家庭的角角落落，真正弯腰成为市民的公仆。凌冽风中，泰安交警、园林、环卫队伍走上街头，开展护栏清洗活动。

泰安食药执法人员走遍每一个大小饭店、餐馆、药店，划出食品安全红线，不间断督导整改，大大提升了食药行业的安全水平。面对私搭乱建，市规划局牵头成立指挥部，会同有关部门单位，开展治理违法建设行动，用实际行动 " 拔钉子 "。在时代发展、环境变化的大背景下，全市上下团结一致，路径明晰，不断丰富着文明城市创建的内容载体和方式方法，以一种前所未有的精气神冲刺着文明城市的创建工作，泰城的一个个显著变化记录着每一位参与者的辛勤付出，成为泰城市民看得见、摸得着的幸福。

百尺竿头，更进一步。争创全国文明城市作为一项发展工程、生态工程、民生工程，全市市民正以传棒接力的方式，一年接着一年干，一锤接着一锤敲，不忘初心，久久为功，常态化开展创建工作，使之深深融入全市人民的精神血脉。

【最泰安全媒体记者 徐文莉 编辑 乔雨晴】